El aeropuerto de Santiago tiene 350 sillas de ruedas entre sus terminales 1 y 2 y 170 asistentes para pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, informó el terminal a El Aéreo el 6 de noviembre, en la previa de la Teletón. Suma sillas bariátricas y neurológicas, carros eléctricos, nuevos espacios de espera y una aplicación llamada Purple Door para seguir cada servicio.
Si tú o alguien con quien viajas necesita ayuda para moverse, esta información te sirve para planificar. Pero la asistencia del aeropuerto es solo una parte: la otra la debe dar la aerolínea, y en Chile hay un reglamento que fija qué te deben ofrecer. Te explicamos ambas cosas y cómo pedirlas.
Asistencia en el aeropuerto de Santiago: qué ofrece
Ver los datos en una tabla
| Sillas de ruedas | 350 |
| Asistentes | 170 |
| Horas de aviso a la aerolínea | 48 |
| Asientos mínimos del avión | 30 |
| Servicio | Qué es | Desde cuándo |
|---|---|---|
| Sillas de ruedas | 350 unidades entre los terminales 1 y 2 | Vigente |
| Asistentes | 170 personas para apoyo permanente en ambos terminales | Vigente |
| Sillas bariátricas | Para personas de mayor volumen corporal | Vigente |
| Sillas neurológicas | Con reclinación y basculación, para condiciones neuromotoras complejas | Vigente |
| Asistencia de Movilidad | Servicio con herramientas para mejorar tiempos de respuesta y trazabilidad | Diciembre de 2025 |
| Purple Door | Aplicación para seguir cada servicio de asistencia | Mediados de 2026 |
| Carros eléctricos y espacios de espera | Para moverte dentro de los terminales | Vigente |
Fuente: aeropuerto de Santiago, vía El Aéreo (6 de noviembre de 2026). El gerente general del aeropuerto, Nicolás Claude, aparece citado en esa nota. El artículo no detalla cómo pedir el servicio directamente al aeropuerto: la vía habitual es solicitarlo a tu aerolínea al comprar o antes del vuelo.
Tus derechos con la aerolínea si viajas con movilidad reducida
El Decreto 369, publicado en 2018, es el reglamento chileno del transporte aéreo de personas con discapacidad y movilidad reducida. Prohíbe a las aerolíneas discriminar arbitrariamente y las obliga a hacer los "ajustes necesarios" para que viajes en igualdad de condiciones. Estos son los puntos que más te sirven:
| Aviso previo | Informa a la aerolínea lo antes posible y con al menos 48 horas si necesitas algún servicio especial | 6 y 12 |
| Sin cobro extra | Pagas tu pasaje, pero no te pueden cobrar más por tu situación | 7 |
| Asistencia | En el embarque, el vuelo y el desembarque, con la mayor diligencia | 8 |
| Ayudas técnicas cerca | Las ayudas necesarias para moverte van junto a ti o cerca de tu asiento | 10 |
| Silla de ruedas | Puedes despacharla con el equipaje | 10 |
| Perro de asistencia | Viaja contigo en la cabina, sin costo y sin bozal obligatorio | 14 |
| Asiento | En aviones de más de 30 asientos, prioridad en pasillo con apoyabrazos abatible | 17 |
| Batería de silla eléctrica | La aerolínea debe dar facilidades para transportarla | 12 |
Lo más importante es el aviso de 48 horas. El reglamento te pide informar a la aerolínea "lo antes posible y siempre con una anticipación mínima de 48 horas" si necesitas algún servicio especial, como oxígeno médico o viajar en camilla, y detallar qué ajustes requieres (artículos 6 y 12). Si no necesitas ningún servicio especial, no estás obligado a informar tu discapacidad. Las personas con discapacidad visual que viajan con perro de asistencia no tienen que avisar.
Cómo pedir asistencia para tu viaje al extranjero, paso a paso
- Al comprar el pasaje: marca la opción de asistencia especial en la web de la aerolínea o pídela a tu agencia. Indica si caminas distancias cortas, si no puedes usar escaleras o si necesitas ayuda hasta tu asiento.
- Al menos 48 horas antes: confirma con la aerolínea los servicios especiales (oxígeno, camilla, batería de silla eléctrica) y pide que quede escrito en tu reserva.
- Tu silla de ruedas: puedes despacharla con el equipaje. Anota el modelo, el peso y el tipo de batería si es eléctrica.
- En el aeropuerto: llega con tiempo extra y avisa en el mesón de check-in que tienes asistencia solicitada.
- En la escala y en destino: confirma que la asistencia esté pedida en todos los tramos. El reglamento chileno aplica en Chile; en otros países rigen sus propias reglas.
Te recomendamos además un seguro de viaje que cubra tu condición y revisar las reglas de equipaje de mano de cada aerolínea para tus medicamentos y ayudas técnicas. Si viajas a Europa, el Reglamento 1107/2006 de la Unión Europea también obliga a los aeropuertos a darte asistencia gratuita.
El servicio no siempre ha funcionado bien. En 2025, la Comisión de Discapacidad de la Cámara de Diputados pidió cambiar las normas de asistencia en los aeropuertos tras denuncias de largas esperas sin ayuda, según Radio Agricultura. Si tienes un problema, reclama primero a la aerolínea y, si no te responde, al Sernac.
Preguntas frecuentes
¿La asistencia en el aeropuerto de Santiago tiene costo?
El reglamento chileno prohíbe a la aerolínea cobrarte más por tu pasaje por tener una discapacidad o movilidad reducida, y la obliga a asistirte en el embarque, el vuelo y el desembarque.
¿Con cuánta anticipación debo pedir asistencia?
Lo antes posible y con al menos 48 horas antes del vuelo si necesitas algún servicio especial, según los artículos 6 y 12 del Decreto 369.
¿Puedo llevar mi propia silla de ruedas?
Sí. Puedes despacharla con el equipaje, y la aerolínea debe transportarla con el mayor cuidado. Si es eléctrica, debe darte facilidades para llevar la batería.
¿Mi perro de asistencia viaja conmigo?
Sí, en la cabina y sin costo adicional, con su distintivo oficial y en buenas condiciones sanitarias. No te pueden obligar a ponerle bozal.
